先週土曜日に当社にて営業研修が行われました。
今回のテーマは表記の通り、対人関係強化！！
要するに、お客様ともっと信頼関係を強くするためにはどうすれば良いかというプログラム。
まぁ、そんなに簡単には実現できるものではないのですが、何事も努力、勉強、実践です。
さて、今回は、交流分析（Transactional Analysis）＝TAの手法を利用した人間関係形成を良好にするする考え方、行動分析を行いました。
TAを大まかに説明すると人の内面には「親の側面」「おとなの側面」「子供の側面」の３つが混じっており、それがどのような場面でどのように現れるかで、その人の特徴が出る、という観点から分析・活用された手法です。
実際の研修では、営業マンが自分はどの側面が強いかを「エゴグラム」というテストを行い、自己分析します。
その分析を元にして、様々なタイプの人たちとどのように接すれば良好な人間関係が築けるのか、を理論と実践で理解していこうという流れです。
交流分析を詳しく知りたい方やエゴグラムをやってみたい方は、こちらのサイトへどうぞ。
http://www.ops.dti.ne.jp/~iwh/kokoro/ta.htm
テストの結果、私のタイプは「NP」＝保護的な親、教育的親の側面が強く出ているようです。
実はテスト前に参加メンバーに、私のイメージを聞いたときには「FC」＝自由奔放な子供、と見られていたようなのです。
いいんだか、悪いんだか。まぁ、自由にやらせてもらってますがね。
メンバーも自分のタイプがわかり、様々なタイプの方とどのように接すれば、よい関係が構築できるのか、をロールプレイングで練習を行いました。
終了後、参加者からは為になった、という声が多く聞かれ、充実した研修になりました。
今回の研修は営業メンバーが自分たちのスキルで足りないところに問題意識を持ち、我々に「研修をしてもらいたい！」と言い出して開催されたもの、実際の効果はこれからですね、頑張ってくださいよ！